購入前のよくあるご質問
商品を探す
Q 業務用の金庫が欲しい。
A 当サイトでは、掲載している商品の取扱いのみとなります。当社の「オフィス・ホームセーフシリーズ」や「オフィスセーフシリーズ」等をお求めの場合は、お手数ですが、当社品取扱いのある販売店より、お買い求めください。
参考：販売店リスト
参考：オフィス・ホームセーフシリーズ
参考：オフィスセーフシリーズ
Q 商品が見たいのですが、どこで見れますか？
A ディプロマット・ジャパンのホームページに販売店リストがございますので、お客様のお近くの販売店をお探しいただき、商品をご覧になることが出来ます。事前に販売店にお問合せいただき、ご覧になりたい展示商品の確認をお願い致します。
Q カタログが欲しいのですが。
A 当社ホームページより、ダウンロードが可能ですので、ご利用ください。また紙カタログをご希望の方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお申し込みください。発送させていただきます。
Q 耐火金庫は貴金属や宝石を入れても大丈夫ですか？
A ご購入頂く金庫の耐火性能によって異なります。
また、収納物によっては火災時の高熱で変色、変質、ひび割れなどが生じることがあります。
貴金属、宝石類の耐熱温度についてはお買い求めの貴金属店、宝石店等にお尋ねください。
お問い合わせ先：各装飾品等販売店へお問い合わせください。
Q 金庫内に絵画や掛け軸等を入れても大丈夫ですか？
A 高価な装飾品、細工物は保管状態に敏感ですので変色、変形し剥脱するなど、価値を失う恐れがありますので、収納には注意が必要です。
お問い合わせ先： 各貴金属、宝石販売店へお問い合わせください。
Q A4対応の金庫はA4のクリアファイルやA4の封筒でも入りますか？
A A4サイズ収納と記載されているディプロマット・ジャパンの金庫は、A4サイズ（210ミリ×297ミリ）の紙等が縦、または横で収納できることを基準とした仕様となっております。
A4サイズのバインダーやクリアファイル、封筒等に関してはそれぞれのサイズをお確かめいただき、ご購入を検討されている金庫の内寸をご確認ください。
※ご使用になるクリアファイル等のサイズをお確かめください。
Q 金庫内部についている、棚板やトレイ、引き出しを取り外すことは出来ますか？
A NEXTシリーズ、PALLADIUMシリーズ以外は、取り外すことが可能です。
ただし、内部側面にある溝やレールの取り外しはできませんので、ご注意ください。
配送について
Q 配送と一緒に金庫の設置は出来ますか？
A 当サイトの掲載品全て、開梱設置付きの製品となります。金庫重量100㎏以下の製品は、開梱設置料込みとなります。金庫重量101㎏以上の製品は、下見を行った上で、別途開梱設置費用をお見積させていただきます。
※オプション品、アクセサリー品は除きます。
Q 離島に住んでいますが、配達について別料金がかかりますか？
A お客様のお住まいの地域や状況により異なります。当社にて費用等を回答しますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※合わせて、「配送について」のページも参照ください。
開梱・設置について
Q 金庫の、床などへの固定工事は出来ますか？
A 当サイトで取扱う金庫は、全て床などへの固定工事が出来ません。床などへの固定工事を希望される場合は、当社の「オフィスセーフシリーズ」「ダブルドアセーフシリーズ」等をお買い求めください。
Q 金庫の上に、モノを置いても大丈夫ですか？
A 基本的には金庫の上には、モノを置かないでください。例えば観葉植物などは、植物に水を与える際に水滴が落ちたりすることがございます。錆、腐食等でロックシステムが故障してしまうおそれがありますので避けてください。
※合わせて、「開梱・設置について」のページも参照ください。
サポートサービスについて
Q 金庫の購入を考えています。現在使っている、古い金庫の引取りは出来ますか？
A 金庫引取りサービス（有償）を行っております。お買い上げ頂いた金庫1台に対して、同等サイズ1台の金庫引取りが可能です。
詳細は、金庫引取りサービス（有償）のページを参照ください。
Q 18ヶ月保証とは、どのような内容になりますか？
A 受け渡し日から18ヶ月間に正常な使用方法、使用環境で製品が故障した場合に、無償で修理、または商品交換を行なう保証になります。
詳細は、アフターサポートについてのページを参照ください。
参照：製品保証規定について（PDF）はこちら
Q 火災補償サービスとは、どのような内容になりますか？
A 万が一火災により耐火金庫が焼損した場合に、現在お使いの金庫と同等の金庫本体を無料にてお届けいたします。詳しくはディプロマット・ジャパンホームページをご確認ください。
詳細は、アフターサポートについてのページを参照ください。
Q 故障した場合は当日対応可能ですか？
A 故障状況やお客様のお住いの地域により、当日対応、翌営業日以降対応か異なります。修理対応はほとんどの場合、2営業日以内にお客様宅へお伺いすることが可能ですが、状況により異なります。
修理対応まで数日お待ち頂くこともありますので、ご理解願います。
※日本国外の場合は修理対応は出来ません。
※修理が不可能な場所に金庫を設置されている場合は修理が出来ない場合がございます。その際、修理の為に必要になる金庫の脱着費用、移動費用等が発生する場合がございます。
※離島及び離島に準ずる遠隔地への場合は、修理対応が出来ないことや追加で出張費用が発生する場合がございます。
お問合せ先：
ディプロマット・ジャパン（株）
カスタマー・サービスデスク
TEL 03-6424-7120